Gestionați-vă comenzile - Achiziționarea, expedierea și returnarea produselor

Întrebări cu privire la comandă

• Pot selecta compania de transport pe site-ul web Nu Skin atunci când plasez o comandă?
• După plasarea unei comenzi, cum aflu ce companie de transport va livra coletul?
• Nu știu motivul pentru care nu pot selecta expedierea Express?
• Ce fel de modalitați de plata sunt disponibile?
• Care sunt pașii de urmărit daca nu funcționeaza cardul meu?
• Cum îmi anulez / modific comanda mea?
• Cum pot vedea istoricul comenzilor mele?
• Cum primesc o factura?
• Ce inseamnă SV?

Întrebări cu privire la monitorizarea comenzii

• Nu am primit comanda. Cum o găsesc?
• Cum îmi urmăresc comanda?
• Este posibil ca 2 colete care aparțin aceleași comenzi cu numere de urmărire diferite să fie livrate de un serviciu de transport diferit?
• Pot solicita o schimbare de adresă după ce am plasat comanda?
• Nu am primit informații de urmărire pentru comanda mea cu un cod pentru dulap. Ce ar trebui să fac?
• Ce se întâmplă dacă punctul de preluare selectat este închis?

Întrebări cu privire la returnări

• Lipsește un produs din comanda mea. Ce trebuie să fac?
• Am primit produs(e) greșit(e) în comanda mea. Ce fac?
• Care este politica de rambursare, returnare și schimb?
• Cum returnez produse?
• Cât de mult durează o rambursare?
• Am achiziționat produsele mele prin intermediul unui partener Brand Affiliate. Care sunt drepturile mele pentru a returna produsele?

Pot selecta compania de transport pe site-ul web Nu Skin atunci când plasez o comandă?

Nu. Atunci când plasați o comanda, puteți alege între livrarea la domiciliu, livrarea la punctul de preluare (dacă este disponibil în piața dvs.) sau livrarea express (dacă este disponibilă în piața dvs.). 

*Vitameal nu contribuie la limita de expediere gratuită

După plasarea unei comenzi, cum aflu ce companie de transport va livra coletul?

După plasarea unei comenzi, nu veți afla imediat ce serviciu de transport vă va livra comanda. Cu toate acestea, imediat ce va fi procesată comanda și va fi generat codul de monitorizare, veți primi o notificare prin e-mail de la compania de transport cu privire la expedierea comenzii dvs. Așadar, asigurați-vă că adresa de e-mail este actualizată în sistemul nostru.

De ce nu pot selecta expedierea Express?

Dacă piața dvs. este eligibilă pentru expedierea Express, trebuie să puteți selecta expedierea Express pentru coletul dvs., cu excepția unei livrări care include dispozitivele noastre. Dispozitivele cu baterii cu litiu nu pot fi transportate pe cale aeriană din cauza regulamentelor privind siguranța, de aceea expedierea Express nu va fi afișată la finalizarea comenzii.

Ce fel de modalitați de plata sunt disponibile?

Nu Skin acceptă VISA și MC ca metode de plată. Vă recomandăm să verificați modalitățile de plată disponibile la finalizarea plății in timpul plasarii comenzii.

Care sunt pașii de urmărit daca nu funcționeaza cardul meu?

Daca nu funcționează cardul Dvs:

• Verificați dacă aveți fonduri suficiente pe card.
• Contactați-vă banca pentru a vă asigura că nu aveți un blocaj international sau un blocaj pentru plați online plasat automat pe cardul Dvs.
• Este posibil să fi introdus incorect numarul cardului Dvs, vă rugăm să verificați numerele și să vă asigurați că ați introdus corect detaliile.
• Dacă întîmpinați probleme legate de parolă cu serviciile verificate de catre Visa sau MasterCard SecureCode, va trebui să contactați furnizorul cardului Dvs, deoarece Nu Skin nu are acces la informațiile securizate pe care le-ați configurat cu oricare furnizor.
• Dacă tot nu puteți procesa comanda, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți local cu numărul Dvs de identificare.

Cum îmi anulez / modific comanda mea?

În cazul în care considerați că trebuie să vă anulați comanda, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil Serviciul Clienți local prin telefon, pentru a putea confirma starea comenzii dvs. și pentru a vă informa cu privire la posibilitățile de anulare. Trimiterea unei cereri prin e-mail poate duce la întârzierea procesării și, prin urmare, nu este recomandată pentru astfel de cereri. În cazul în care anularea imediată nu a fost posibilă, puteți parcurge în continuare procesul normal de returnare în conformitate cu Politica noastră de returnare, rambursare și schimb și Politicile și procedurile. 

Pentru a face modificări la comanda dvs., vă rugăm să contactați echipa locală a Serviciului Clienți. În majoritatea cazurilor, se pot face modificări ale adresei de livrare și ale informațiilor de contact. Este posibil să nu fie posibilă modificarea produselor și a condițiilor de expediere pentru comenzile cu card bancar plătite cu succes. Vă rugăm să rețineți că comenzile prin card neplătite pot fi modificate prin intermediul Serviciului Clienți. 

Cum pot vedea istoricul comenzilor mele?

• Logaiț-vă în contul Dvs Nu Skin pe www.nuskin.com
• Faceți click pe numele Dvs (în partea dreaptă sus a paginii web)
• Apoi faceți click pe Profil

Cum primesc o factura?

Nu Skin EMEA nu mai oferă facturi pe hârtie pentru comenzile expediate din motive de protecție a mediului. Factura Dvs va fi trimisă prin email în format PDF. În cazul în care este necesară versiunea pe hârtie a facturii, vă rugăm să contactați Serviciul Clienti din țara Dvs.

Ce inseamnă SV?

SV sau volumul vanzarilor este valoarea lunara in puncte a produselor si serviciilor pe care le achizitionati de la Nu Skin. SV este o baza pentru calcularea punctelor de produse in comenzile ADR / abonament

Nu am primit comanda. Cum o găsesc?

Curierul poate decide ca livrarea către vecini să fie o alternativă sigură atunci când nu sunteți acasă pentru a primi pachetul. Vă rugăm să verificați la vecini înainte de a contacta Serviciul local de Relații cu Clienții sau serviciul de curierat.

Puteți verifica starea expedierii comenzii dvs. făcând clic aici pe Istoricul comenzii și apoi pe link-ul de urmărire a comenzii. Dacă informațiile de urmărire indică faptul că expedierea comenzii s-a efectuat, dar nu ați primit pachetul sau acesta are statutul că este returnat către depozit, vă rugăm să contactați biroul Serviciului local de Relații cu Clienții pentru asistență la înlocuire.

Cum îmi urmăresc comanda?

Trebuie doar să introduceți numărul comenzii și codul poștal și veți găsi toate informațiile de care aveți nevoie.

Este posibil ca 2 colete care aparțin aceleași comenzi cu numere de urmărire diferite să fie livrate de un serviciu de transport diferit?

Da, este posibil ca coletele care aparțin aceleași comenzi să fie livrate de servicii de transport diferite. Acest lucru poate avea loc pe baza unor factori precum dimensiunea și greutatea coletelor. De exemplu, un colet din aceeași comandă poate fi livrat de UPS în timp ce alt colet poate fi gestionat de DPD.

Pot solicita o schimbare de adresă după ce am plasat comanda?

Va trebui să contactați compania de transport direct pentru a efectua orice modificare a adresei de livrare a comenzii. Dacă aveți o aplicație a companiei de transport, trebuie să aveți opțiunea de a efectua o „actualizare în timpul zborului” care vă va permite să modificați adresa de livrare. În plus, majoritatea companiilor de transport furnizează link-uri în e-mail-urile de confirmare pentru a schimba ora și/sau adresa de livrare. Rețineți faptul că este foarte important să furnizați adresa corectă de livrare, adresa corectă de e-mail și numărul de telefon în timp ce plasați comanda.

Nu am primit informații de urmărire pentru comanda mea cu un cod pentru dulap. Ce ar trebui să fac?

Verificați dosarul junk din e-mail pentru a vă asigura că adresa dvs. de e-mail nu a fost eliminată de către furnizorul dvs. de e-mail. Dacă nu găsiți e-mail-ul, verificați ce companie de transport este indicată în confirmarea comenzii dvs. sau dacă nu puteți găsi această informație, contactați serviciul pentru clienți. Apoi, contactați serviciul clienți al companiei de transport direct pentru a vă putea furniza informațiile lipsă. În general, toate informațiile trebuie trimise dvs. prin e-mail de către compania de transport. Rețineți faptul că este foarte important să furnizați adresa corectă de e-mail și numărul de telefon în timp ce plasați comanda pentru a vă putea contacta.

Ce se întâmplă dacă punctul de preluare selectat este închis?

În cazul în care un punct de preluare este temporar închis (din cauza sărbătorilor, etc) coletul va fi livrat la un punct de preluare din apropriere facilitat de aceeași companie de transport. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi informații cu privire la schimbările efectuate de la compania de transport.

În cazul în care punctul de preluare selectat nu mai este disponibil, veți fi contactat de serviciul clienți și rugat să vă actualizați adresa / să alegeți alt punct de preluare pentru comanda abonament ADR. În acest caz, comanda dvs. poate întârzia. 

Lipsește un produs din comanda mea. Ce trebuie să fac?

Dacă vă lipsește un produs din comandă, vă rugăm să verificați conținutul întregii cutii de expediere și să îl comparați cu confirmarea de comandă pe care ați primit-o prin email după plasarea comenzii. De asemenea, vă rugăm să verificați dacă comanda dvs. a fost expediata in mai multe colete.

Dacă în continuare vă lipsește un produs, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți local cu numărul comenzii și o listă a produselor lipsă. În cazul în care cutia de livrare a sosit deteriorată în așa măsură încât un produs ar fi putut cădea, vă rugăm să trimiteți un e-mail Serviciului Clienți local cu o fotografie a cutiei deteriorate. De asemenea, va trebui să furnizați numărul comenzii și o listă a produselor lipsă. Vă rugăm să păstrați cutia de livrare pentru ca curierul să o ridice în cazul reclamațiilor pentru daune. 

Am primit produs(e) greșit(e) în comanda mea. Ce fac?

Dacă ați primit un produs incorect, vă rugăm să faceți fotografii ale comenzii, arătând articolele primite și codul de bare de pe partea laterală a cutiei de livrare. Apoi, vă recomandăm să contactați Serviciul Clienți local prin e-mail cu numărul de comandă împreună cu fotografiile și detaliile, iar ei vă vor ajuta în continuare.

Care este politica de rambursare, returnare și schimb?

Dacă nu sunteți complet mulțumit de comanda dvs., puteți returna orice produs nedeschis în termenele stabilite în Politica noastră de returnare/rambursare și schimb și în Politicile și procedurile de la data achiziției direct la Nu Skin, dacă ați achiziționat de la Societate. Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți local pentru a obține un număr de Autorizație de returnare a mărfii (RMA) și instrucțiuni complete privind modul de returnare a produselor în conformitate cu Politica noastră de returnare, rambursare și schimb și cu Politicile și procedurile noastre. Vă rugăm să luați în considerare faptul că poate dura până la 14 zile lucrătoare pentru ca suma rambursabilă să ajungă în contul bancar al destinatarului, calculate de la data la care Nu Skin a primit produsele sau dovada returnării articolelor la depozitul nostru.

Adresa de returnare este următoarea:

Centrul European de Distribuție

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Olanda

Cum returnez produse?

Pentru a returna orice articole nedorite și nedeschise, va trebui să obțineți un număr RMA (Return Merchandise Authorization) de la serviciul clienți local. Pentru a vă trimite instrucțiunile complete de returnare și pentru a genera un număr RMA, avem nevoie de numărul (numerele) comenzii originale și de o listă a tuturor articolelor returnate pentru fiecare număr de comandă. Puteți găsi aceste informații în istoricul comenzilor dvs. online. 

Cât de mult durează o rambursare?

Odată ce am primit o notificare cu privire la sosirea bunurilor returnate la depozitul nostru, vom procesa rambursarea care poate dura până la 14 zile lucrătoare începând cu data la care Nu Skin a primit produsele sau a fost furnizată dovadă la adresa depozitului cu privire la returnare. Durata exactă depinde de timpii de procesare ai băncii dvs.

Am achiziționat produsele mele prin intermediul unui partener Brand Affiliate. Care sunt drepturile mele pentru a returna produsele?

Partenerii Brand Affiliate trebuie să respecte legea locală cu privire la anularea vânzărilor, astfel cum este prezentată în chitanța pentru vânzarea cu amănuntul. Dacă legea acordă drepturi suplimentare, aceștia sunt obligaţi să vă acorde drepturile respective, clientului cu amănuntul. Aceasta înseamnă că, la cerere şi indiferent de motiv, trebuie să ramburseze clientului cu amănuntul preţul integral de achiziţie, inclusiv TVA şi taxa de transport, dacă este cazul, fără nicio altă rambursare din partea companiei Nu Skin. Singura cerință este ca dvs., clientul, să solicitați o rambursare în perioada de anulare menționată pe factură și să returnați partea de produs neutilizată. Partenerul Brand Affiliate trebuie să efectueze o rambursare pentru produsele returnare în termen de 14 zile de la solicitarea dvs.

Subiecte de ajutor

Nu găsiți ce căutați?