Gérez vos commandes - Achat, expédition et retours produits

Questions liées à la commande

• Puis-je choisir entre plusieurs transporteurs sur le site de Nu Skin au moment de passer commande ?
• Après avoir passé commande, comment savoir quel transporteur livrera le colis ?
• Je ne peux pas choisir la livraison Express, pourquoi ?
• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Que puis-je faire, si ma carte bancaire est refusée ?
• Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?
• Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
• Comment recevrai-je ma facture ?
• Que signifie SV ?

Questions liées au suivi de commande

• Je n’ai pas reçu ma commande. Comment savoir où elle est ?
• Comment puis-je suivre ma commande ?
• Est-il possible que 2 colis appartenant à la même commande, avec des numéros de suivi différents, soit livrés par des transporteurs différents ?
• Puis-je modifier l’adresse après avoir passé ma commande ?
• Je n’ai pas reçu d’informations de suivi de ma commande avec un code. Que dois-je faire ?
• Que se passe-t-il si le point de retrait choisi est fermé ?

Questions liées aux retours

• Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
• Je n’ai pas reçu le(s) bon(s) article(s) dans ma commande, que dois-je faire ?
• Quelle est la politique de retour, de remboursement et d’échange ?
• Comment puis-je renvoyer des produits ?
• Quel est le délai remboursement ?
• J’ai acheté mes produits par le biais d’un Brand Affiliate, quels sont mes droits de retour ?

Puis-je choisir entre plusieurs transporteurs sur le site de Nu Skin au moment de passer commande ?

Non. Lorsque vous effectuez une commande, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile, la livraison en point relais (si disponible sur votre marché) et la livraison express (si disponible sur votre marché). 

*Vitameal ne contribue pas à l’obtention de la livraison gratuite

Après avoir passé commande, comment savoir quel transporteur livrera le colis ?

Après avoir passé une commande, vous ne saurez pas immédiatement quel transporteur sera en charge de la livraison. Cependant, dès que la commande aura été traitée et que le suivi (code) aura été créé, vous recevrez un e-mail de notification du transporteur en charge pour vous avertir que la commande a été expédiée. Ainsi, veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est à jour dans notre système.

Je ne peux pas choisir la livraison Express, pourquoi ?

Si votre marché est éligible à la livraison Express, vous devriez pouvoir sélectionner la livraison Express de votre colis, sauf pour ceux incluant nos appareils. En raison de règles de sécurité, les appareils dotés de piles au lithium ne peuvent pas être transportés par voie aérienne. Ainsi, la livraison Express n’est pas visible au moment du paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés par Nu Skin sont : VISA et MasterCard. Nous vous suggérons de vérifier si des moyens de paiement supplémentaires sont disponibles sur votre marché lors du paiement de votre commande.

Que puis-je faire, si ma carte bancaire est refusée ?

Si votre carte bancaire ne fonctionne pas :

• Vérifiez que le solde de votre compte est suffisamment approvisionné.
• Contactez votre banque afin de vous assurer que les paiements internationaux ou Internet n'ont pas été bloqués sur votre carte bancaire.
• Vous avez peut-être saisi votre numéro de carte de façon erronée. Veuillez vérifier les numéros et veillez à saisir les données correctement.
• Si vous avez des problèmes avec les services "3D Secure", "Verified by VISA" ou "MasterCard Secure Code", veuillez prendre contact avec votre fournisseur de carte de crédit. Nu Skin n’a pas accès aux informations sécurisées que vous avez envoyées à ces entreprises.
• Si vous ne parvenez toujours pas à passer votre commande, veuillez prendre contact avec votre Service Client local en indiquant votre numéro d'identification Nu Skin.

Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?

Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter votre service client local dès que possible par téléphone, afin qu'il puisse confirmer le statut de votre commande et vous informer des possibilités d'annulation. L'envoi d'une demande par courrier électronique peut entraîner un retard de traitement et n'est donc pas recommandé pour ce type de demande. Si l'annulation immédiate n'est pas possible, vous pouvez toujours suivre la procédure de retour normale conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d'échange et à nos Politiques et procédures.

Pour modifier votre commande, veuillez contacter votre service client local. Dans la plupart des cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison et les coordonnées. Il peut être impossible de modifier les produits et les conditions d'expédition pour les commandes par carte réglées avec succès. Veuillez noter que les commandes par virement bancaire impayées peuvent être modifiées via le service client.

Comment puis-je consulter l’historique de mes commandes ?

• Connectez-vous sur votre compte Nu Skin sur www.nuskin.com
• Cliquez sur votre nom (en haut à droite de la page internet)
• Sélectionnez "Profil" et dans le menu à gauche, choisissez "Historique des commandes".

Comment recevrai-je ma facture ?

Pour préserver l’environnement, Nu Skin EMEA n’envoie plus de factures papier avec les commandes expédiées. Vous recevrez votre facture au format PDF par courriel, avec la confirmation de votre commande. Si vous souhaitez recevoir les factures papier avec vos commandes, veuillez prendre contact avec votre Service Client local.

Que signifie SV ?

Le SV ou Volume de ventes constitue la valeur mensuelle en points, des produits et des services que vous achetez à Nu Skin. Le SV sert de base de calcul pour les points produits générés par les commandes ADR.

Je n’ai pas reçu ma commande. Comment savoir où elle est ?

Le transporteur peut décider que la livraison chez un voisin est une alternative sûre si vous n’êtes pas présent(e) pour réceptionner votre colis. Veuillez vérifier auprès de vos voisins avant de prendre contact avec votre Service Client local ou votre transporteur.

Vous pouvez vérifier le statut de la livraison de votre commande en cliquant ici sur Historique des commandes puis en cliquant sur le lien de suivi de votre commande. Si les informations de suivi indiquent que votre commande est livrée alors que vous ne l’avez pas reçue ou que son statut est en cours de renvoi vers notre entrepôt, veuillez prendre contact avec votre Service Client local afin d’obtenir de l’aide pour le remplacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre code postal pour retrouver toutes les informations dont vous avez besoin.

Est-il possible que 2 colis appartenant à la même commande, avec des numéros de suivi différents, soit livrés par des transporteurs différents ?

Oui, il est possible que des colis appartenant à la même commande soient livrés par des transporteurs différents. Cela peut s’expliquer par des facteurs tels que la taille et le poids des colis. Par exemple, un colis d’une même commande peut être livré par UPS, tandis qu’un autre peut être traité par DPD.

Puis-je modifier l’adresse après avoir passé ma commande ?

Vous devrez contacter directement le transporteur pour modifier votre adresse de livraison. Si vous disposez de l’application du transporteur, vous devriez avoir la possibilité d’effectuer une mise à jour en cours de route afin de modifier l’adresse de livraison. De plus, la plupart des transporteurs fournissent des liens dans leurs e-mails de confirmation pour modifier l’heure et/ou l’adresse de livraison. Enfin, nous ne le dirons jamais assez : il est crucial d’indiquer une adresse postale, une adresse e-mail et un numéro de téléphone corrects au moment de la passation de commande.

Je n’ai pas reçu d’informations de suivi de ma commande avec un code. Que dois-je faire ?

Veuillez d’abord vérifier vos courriers indésirables pour vous assurer que votre e-mail n’a pas été écarté par votre fournisseur d’e-mail. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez consulter le nom du transporteur indiqué dans votre confirmation de commande ou, si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter le Service client. Merci de contacter directement le service client du transporteur pour qu’ils puissent vous fournir les informations manquantes. En général, le transporteur vous enverra toutes les informations par e-mail. Veuillez noter qu’il est crucial d’indiquer une adresse e-mail et un numéro de téléphone corrects au moment de la passation de commande afin que nous puissions vous contacter.

Que se passe-t-il si le point de retrait choisi est fermé ?

Si un point relais est temporairement fermé (vacances, etc.), le colis sera livré dans un point relais à proximité, par ce même transporteur. Si tel est le cas, le transporteur vous tiendra au courant du changement.

Si le point relais sélectionné n’est plus disponible, le service client vous contactera et vous demandera de modifier l’adresse / choisir un autre point relais pour votre commande d'abonnement ADR. Cela peut engendrer un retard de livraison de votre commande. 

Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Si un produit manque à votre commande, veuillez vérifier le contenu de l'ensemble du colis et le comparer avec la confirmation de commande que vous avez reçue par mail après avoir passé votre commande.

Veuillez également vérifier si votre commande contient plusieurs colis. S'il vous manque toujours un produit, veuillez contacter votre service client local en indiquant le numéro de commande et la liste des produits manquants.

Si le colis est arrivé endommagé au point qu'un produit aurait pu tomber, veuillez envoyer un e-mail à votre service client local avec une photo du colis endommagé. Vous devrez également fournir le numéro de commande et une liste des articles manquants.

Veuillez conserver le colis pour que le livreur puisse le récupérer en cas de réclamation pour dommages..

Je n’ai pas reçu le(s) bon(s) article(s) dans ma commande, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez prendre des photos de la commande montrant les articles que vous avez reçus et le code-barres sur le côté du carton de livraison. Ensuite, nous vous recommandons de contacter votre service client local par e-mail avec votre numéro de commande ainsi que les photos et les détails, et ils vous aideront davantage.

Quelle est la politique de retour, de remboursement et d’échange ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner tout produit non ouvert dans les délais établis dans notre Politique de retour/remboursement et d'échange et dans les Politiques et procédures à compter de la date d'achat directement à Nu Skin si l'achat a été effectué auprès de la Société. Veuillez contacter votre service client local pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions de retour complètes sur la manière de retourner les produits conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d'échange et à nos Politiques et procédures. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le montant remboursable arrive sur le compte bancaire du destinataire à compter de la date à laquelle Nu Skin a reçu les produits ou de la preuve du retour des articles à notre entrepôt.

L’adresse de retour est la suivante :

European Distribution Centre

Amundsenweg 2

5928 LT Venlo

Pays-Bas

Comment puis-je renvoyer des produits ?

Pour retourner des articles non désirés et non ouverts, vous devrez obtenir un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) auprès de votre service client local. Afin de vous envoyer les instructions de retour complètes et de générer un numéro RMA, nous avons besoin du ou des numéros de commande d'origine et d'une liste de tous les articles retournés par numéro de commande. Vous pouvez trouver ces informations dans votre historique de commandes en ligne.

Quel est le délai remboursement ?

Après avoir reçu une notification nous avertissant que des articles retournés sont arrivés dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la date à laquelle Nu Skin a reçu les produits ou suivant la preuve que le retour a été effectué vers notre entrepôt. Le détail exact dépend du temps de traitement de votre banque.

J’ai acheté mes produits par le biais d’un Brand Affiliate, quels sont mes droits de retour ?

Le Brand Affiliate accepte de se conformer à la législation locale relative aux annulations de ventes telles que décrites sur le reçu de vente au détail. Si la loi accorde des droits supplémentaires, le Brand Affiliate accepte de vous (le client au détail) en faire bénéficier. Cela signifie qu’il doit, quelle que soit la raison et sur demande, rembourser intégralement au client au détail le montant du prix d’achat – TVA et frais de livraison inclus – si applicable, sans aucun remboursement de la part de Nu Skin. La seule exigence est que vous (le client) devez demander un remboursement durant la période d’annulation indiquée sur le reçu de vente, et renvoyer la portion non utilisée du produit. Le Brand Affiliate doit effectuer le remboursement des produits retournés dans les 14 jours suivant votre demande.

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