返品・交換 ニュースキンでは、皆様に製品を納得して使っていただくために、独自の返品制度を設けています。ブランド メンバーはブランド メンバー規約に基づいて、ショッピング メンバーはショッピング メンバー会則に基づいて、それぞれ返品や交換の対応をいたします。なお、返品・交換の対象は正規品のみとなります。返品や交換の条件・方法はケースにより異なりますので、以下をご参照ください。代金は返品処理が終了した時点で、当該製品の注文に利用した支払い方法で返金されます。また、ご希望の場合は、預り金(クレジット バウチャー)として返金させていただくこともできます。 返品・交換の手続き方法 返品・交換をご希望の場合は、オンライン申請が便利です。電話またはEメールの場合は、以下の項目をメンバー専用窓口までご連絡ください。 あなたの会員番号、氏名 返品または交換どちらを希望するのか 返品または交換を希望する理由 返品または交換を希望する製品の注文番号、製品名、数量 当社より「返品番号」をお知らせします。 受付後には当社より、「返品番号」等の内容が記載されたメール(件名「返品申請を受け付けました」)を配信しますので、ご確認ください。 当社よりお知らせする「返品番号」を宅配伝票の余白または梱包の外側に大きくご記入のうえ、注文製品と一緒にお届けする「ご注文明細書兼納品書」裏にある返送先までお送りください。 ※返品する製品は、当社での返品受付後1週間を目安にご返送ください。 一般消費者の場合 紹介者、またはニュースキンまでお問い合わせください。 Eメール ニュースキン消費者相談室 Eメールでのお問い合わせはこちら フリーダイヤル 電話でのお問い合わせはこちら 通話料無料 ショッピング メンバーの場合 返品または交換 返品 対象 返金 返送料負担 未使用・未開封の製品 (製品の注文日から30日以内) 全額 ショッピング メンバー 交換 対象 交換 返送料負担 破損品・不良品・注文と違う製品 (製品の注文日から30日以内) 正規の製品と交換 ニュースキン 注意事項 返品および交換の際は、事前連絡が必要です。 納品書あるいは現金領収書の注文番号をご用意のうえ、メンバー専用窓口までご連絡ください(当社で受付後、受付番号をご案内します)。 製品は当社で受付後、1週間を目安にご返送ください。 以下のケースは返送されても返品対象外となり、当社での保管期間(1ヵ月)を過ぎると廃棄となります。1ヵ月以内に返送希望のご連絡をいただいた場合は、送料はお客様の負担(着払い)で返送いたします。 返品番号がない場合/製品が相違している場合/受付していない製品/開封・使用済みの製品(クーリング・オフを除く) 受付内容に追加や変更が生じた場合は、返送前に必ずメンバー専用窓口までご連絡をお願いします。 オンライン返品申請はこちら オンライン交換申請はこちら ブランド メンバーの場合 返品または交換 返品 対象 返金 返送料負担 未使用・未開封の製品 (製品の注文日から12ヵ月以内) 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% ブランド メンバー 交換 対象 交換 返送料負担 破損品・不良品・注文と違う製品 (製品の注文日から30日以内) 正規の製品と交換 ニュースキン お客様から返品された製品 (製品の返品から30日以内) 新しい同一製品と交換 ブランド メンバー 解約(ブランド メンバー契約の解除)に伴う返品 ●クーリング・オフ* 期間内(20日以内) 対象 返金 返送料負担 支払いをしたすべて 全額 ニュースキン ●ブランド メンバー登録から1年未満 対象 返金 返送料負担 ブランド メンバー スタートアップ フィー 全額 ─ 未使用・未開封の製品 (製品の注文日から12ヵ月以内) 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% ブランド メンバー ●ブランド メンバー登録から1年以上 対象 返金 返送料負担 未使用・未開封の製品 (製品の注文日から12ヵ月以内) 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% 製品の注文日から30日以内: 全額 製品の注文日から31日以上12ヵ月以内: 購入金額の90% ブランド メンバー *クーリング・オフ:契約情報案内 パケットを受領した日か、ビジネス ポートフォリオあるいは製品、ビジネス サポート マテリアル・サービスを購入・受領した最初の日のどちらか遅い方を起算日として、20日以内にブランド メンバー権の解除(解約)の旨を、本人が書面または電磁的記録(Eメール等)でニュースキンへ通知することで、ブランド メンバー契約を解除(解約)し、製品を返品することができます。 注意事項 振り込みでの返金先は、注文されたブランド メンバーの登録口座となります。 返品の際は、事前連絡が必要です。納品書あるいは現金領収書の注文番号をご用意のうえ、メンバー専用窓口までご連絡ください(当社で受付後、返品番号をご案内します)。 製品は当社で受付後、1週間を目安にご返送ください。 一部の製品については、クーリング・オフ等による返品を除き、例外として返金の対象外の取り扱いとなっているものがあります(対象外の製品については、メンバー専用窓口までお問い合わせください)。 クーポンを利用して割引購入した製品を返品する場合、割引分は返金できません。 ボーナスの支払いが発生しているブランド メンバーの方は、返品製品を返送する時期によっては、実際の返金額が変動する場合があります。また、製品の返品がボーナス取得の条件に関わってくる場合や、ボーナス調整額が変動する場合がありますので、製品を返送する前にメンバー専用窓口(エグゼクティブ ブランド パートナー以上は担当スタッフ)に実際の調整額を確認してください。 以下のケースは返送されても返品対象外となり、当社での保管期間(1ヵ月)を過ぎると廃棄となります。1ヵ月以内に返送希望のご連絡をいただいた場合は、送料はお客様の負担(着払い)で返送いたします。 返品番号がない場合/製品が相違している場合/受付していない製品/開封・使用済みの製品(クーリング・オフを除く) 受付内容に追加や変更が生じた場合は、返送前に必ずメンバー専用窓口までご連絡をお願いします。 オンライン返品申請はこちら オンライン交換申請はこちら ブランド メンバーの解約についてはこちら > 電話でのお問い合わせ メンバー専用窓口 0120-200-449 通話料無料(固定電話専用) 03-4540-7121 通話料はお客様負担 音声の案内に従って、ダイヤルボタンを押してください。 1番:製品注文・ADP 2番:解約・返品・配送・入金 3番:製品 4番:ウェルスパ・ルミスパIoT製品 5番:ビジネス 6番:公式Webサイト・アプリ 受付時間 1番:月~金 9:00~21:00土 9:00~17:00(日・祝 休) 2~4番、6番:月~金 9:00~17:30(土・日・祝 休) 5番:月~土 10:00~18:30(日・祝 休) 65歳以上のメンバー専用窓口(プラチナライン) 0120-100-146 通話料無料 受付時間 月~金 9:00~17:30(土・日・祝 休) お使いのブラウザが「プライベート モード」になっているか、クッキーを受け付けない設定になっている可能性があります。 接続方法はこちら 接続方法はこちら