会員の皆様からの質問等に、オペレーターがチャット（テキスト形式の会話）でお応えします。お気軽にご利用ください。
製品注文・ADP
問合区分は、「注文作成・キャンセル関連」をお選びください。
＜通常注文＞
・製品の注文*
・注文内容の変更*
・注文のキャンセル
＜ADP注文＞
・ADPの新規登録*
・ADP登録内容の変更**
・ADP注文のキャンセル
* 支払方法が銀行振込のもののみお受けします。
**クレジットカード情報の変更はお受けできません。
また、変更には対応手数料（税込550円）が発生します。
ADP（オートマティック デリバリー プログラム）について
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配送・入金・返品
問合区分は、「入金・配送関連」をお選びください。
・入金確認
・配送状況の確認
問合区分は、「クーリング・オフ／解約・退会」をお選びください。
・クーリング・オフの申し出
・ブランド メンバー解約手続き
・ショッピング メンバー退会手続き
問合区分は、「返品・返金申請」をお選びください。
・返品申請
・返金申請
公式Webサイト等
問合区分は、「ログイン・アカウント関連」をお選びください。
・公式Webサイトや各種デジタル ツールに関する質問
・登録しているEメール アドレスの変更
ビジネス
問合区分は、「ブランド メンバー登録」をお選びください。
＜ブランド メンバー登録＞
・登録要件や登録方法に関する質問
・登録状況の確認
問合区分は、「LOI申請」をお選びください。
＜ブランド レプリゼンタティブ資格申請＞
・申請方法・資格申請トレーニングに関する質問
・申請状況の確認
問合区分は、「ビジネス登録内容変更」をお選びください。
＜登録内容の変更＞
・現住所・電話番号の変更
・ボーナス振込口座の変更
・名義変更
※Eメール アドレスの変更の場合は、チャットサポートの
「問合区分」は「ログイン・アカウント関連」を選択してください。
チャットサポート利用規約
本サポートのご利用に当たっては、利用規約への同意が必要です。
下記をよく読み、内容を十分にご理解のうえ、チャットを開始してください。
2022年6月
利用規約
ニュースキンジャパン株式会社（以下「当社」）のチャットサポートをご利用いただくには、以下に定める利用規約に同意していただく必要があります。必ず、本利用規約をよくお読みになり、内容を十分にご理解のうえ、ご利用ください。チャットサポートをご利用いただいた場合には、本利用規約のすべてに同意したものとさせていただきます。
なお、本利用規約は、必要に応じて予告なく改定されることがあります。改定された利用規約は、当社の公式Webサイトに掲載され、閲覧可能となった時点より、その効力が生じるものとします。
サービス内容
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チャットサポートとは、本利用規約に同意したうえで利用を希望するお客様から、当社指定のWebページより文字によるお問い合わせをいただき、それに当社が文字にて回答するサービスです。なお、本サービスは日本語対応のみとなります。
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チャットサポートでは、混雑状況によっては、当社からの回答をお待ちいただく場合があります。
また、お客様のご利用環境によっては、ご利用いただけない場合があります。その際は、電話またはEメールにてお問い合わせください。
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推奨環境は以下のとおりです。
推奨ブラウザ：Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox、Safari等
推奨OS：Windows 7以上、macOS
Mojave以上、iOS９以上、Android５.0以上
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推奨環境について詳しくはこちら（英語）＞
※上記リンク先は外部サイトとなります。当社の管理下にはありませんので、個人の責任のもと、ご利用ください。
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応対サービスの向上のため、チャットサポートを利用されたお客様にアンケートへのご回答をお願いする場合があります。
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チャットサポートは、予告なくサービスを終了する場合があります。
お問い合わせの範囲
チャットサポートでは、下記について回答しないものとします。なお、下記以外でも、問い合わせの内容によっては、電話での確認や回答をご案内する場合があります。
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当社と関係のない問い合わせ
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当社の業務範囲を逸脱した問い合わせ
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過去の問い合わせ内容や履歴に関する問い合わせ
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新規登録、他のブランド メンバーに関する問い合わせ
個人情報
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チャットサポートでは、問い合わせの内容により、回答するために必要な個人情報（お客様の氏名、住所、電話番号、Eメール
アドレス、会員番号など）をお伺いする場合があります。
取得した個人情報は、当社の個人情報保護方針に基づき取り扱います。
-
当社は、チャットサポートでの応対記録（個人情報を含む）を、応対サービスの向上および問い合わせ内容の事後的な確認等のために、当社所定の期間、適正な方法をもって記録・保存します。
接続の切断
下記に該当する場合、当社はお客様の同意なくチャットサポートの接続を切断し、サービスを終了できるものとします。
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文字化けなどにより、入力内容が判読できない場合
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当社からの回答後、お客様からの返答が一定時間得られなかった場合
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同一のお客様から、同一内容の問い合わせを重複して受けた場合
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対応時間が60分を超過（１回の問い合わせにつき）した場合
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問い合わせに対して、通常必要とされている回答を行ったと当社が判断した場合
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当社が一定時間対応できるオペレーターを用意できなかった場合
禁止行為
下記の禁止行為が認められた場合、当社は、当社が適当と判断する措置（チャットサポート接続の切断、今後の利用禁止、その他）を取ることができるものとします。
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コンピュータ ウイルスを含むファイルを送付したり、コンピュータ
ウイルスを含むWebサイトへ誘導（リンクを貼るなど）したりすることで、ソフトウェア、ハードウェア、または通信機器などの作動を妨害する行為
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オンライン サポートの利用目的に合致しないと当社が判断する行為
※当社および当社従業員などに対する誹謗中傷や嫌がらせ、公序良俗や法令に反する行為など
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回答内容の一部または全部を転用、二次利用する行為
※チャットサポートでの回答は、お客様からいただいた特定のご質問に対するものとなります。
利用者の責任
チャットサポートの利用に関して、利用者の責に帰すべき事由により当社に損害を与えた場合、利用者は当社が被った損害を賠償するものとします。
免責事項
下記の損害に対して、当社は責任を負いません。本利用規約に定めのない事項については、「ブランド
メンバー契約書」「ブランド
メンバー規約」、その他当社の規定、公式Webサイトに掲載されている内容に基づき取り扱います。
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逸失利益、拡大損害、間接損害その他特別事情に基づく損害
※当社がチャットサポートの提供に関連してお客様が被った損害に対して責任を負う場合においても同様です。
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当社以外の責に帰すべき事由（当社の責によらない通信機器／回線／コンピュータ等の障害、電話の不通等の通信手段の障害
、裁判所等公的機関の措置等）および不可抗力事由（天災・火災・騒乱等）により、チャットサポートの提供が遅延したり不能となったりした場合、または当社が送信した情報に誤謬・脱漏等が生じた場合の損害
-
専用／公衆電話回線、インターネットその他の通信回線等の通信経路において盗聴等がなされたことで、お客様の個人情報等が漏洩した場合の損害
受付時間
製品注文・ADP：月～金9:00～21:00、土9:00～17:00（日・祝 休）
配送・入金・返品・公式Webサイト等：月～金9:00～17:30（土・日・祝 休）
ビジネス：月～土10：00～18：30（日・祝 休）
※受付時間外は返答できません。
返品・交換をご希望の場合は、受付時間外も利用可能なオンライン申請が便利です。
※受付時間内であっても、窓口の混雑状況などにより、ご利用いただけない場合があります。
※日本語のみ対応しております。
