Información práctica

Qué sucede si…

1-    El iPad dice que el Escáner ya está ligado a otro dispositivo y que no es posible ligar el iPad a su Escáner

• El Escáner ya está enlazado a otro iPad, y ese es el motivo por el que no puede enlazarlo a su propio iPad.
• Después de la última sesión de escaneado, no desconectó adecuadamente el iPad del Escáner S3, y por eso el dispositivo se ha quedado "colgado" y dice que está enlazado a un iPad. En ese caso, cierre la aplicación (pinche dos veces en el botón INICIO y deslice para que el icono de la Aplicación del Escáner S3 desaparezca de la página), reinicie el iPad y el Escáner y vuelva a intentar enlazarlos.
• Si desea más información, vea el siguiente vídeo en Office: Cómo desconectar y cerrar los dispositivos.
  
  

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2-    ¿Ha ligado su Escáner S3 a su iPad pero no puede llevar a cabo ningún escaneado?

• Eso podría deberse a alguna de estas dos razones: 1. No sincronizó su Escáner durante los últimos 14 días, y ahora el sistema le pide que sincronice los registros. 2. Puede que tenga disponible una actualización de software, y no podrá realizar ningún escaneado hasta que actualice la versión de la Aplicación del Escáner S3 o del software iOS. Puede comprobar si hay actualizaciones pendientes para la Aplicación del Escáner S3  yendo a Aplicación del Escáner S3/Soporte y pulsando en el botón COMPROBAR ACTUALIZACIONES. Para comprobar su iOS, diríjase al menú de configuración del iPad GENERAL y pulse en ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE.

3-    No actualiza regularmente la versión de su software iOS y de su aplicación del Escáner S3

• Lo más probable es que no pueda iniciar un escaneado si su software está desactualizado o si al menos una de las nuevas funciones creadas para usted no está disponible. Compruebe la pregunta 2 más arriba para ver cómo puede fácilmente actualizar su software iOS y el software de su Escáner S3.

4-    El Escáner tiene una X roja en la pantalla LCD

• La X roja es el problema más habitual que estamos encontrando con el Escáner S3. Como sabemos la importancia que el Escáner tiene en su negocio, hemos publicado un nuevo vídeo (Red X) en Office que le explica en qué consiste el error Red X y le guía paso a paso para resolver este problema.
  

Consejos para resolver este problema:

 I. Descubra cuál es la causa de la X roja. Para hacerlo, tiene que anotar en qué momento aparece el Red X en su pantalla. ¿Aparece cuando hace el escaneado tapa negra, o cuando intenta conectarse al Escáner con el Bluetooth? ¿O en algún otro momento?

 II. Revise la tapa negra y asegúrese de que no haya ningún problema con ella (p. ej. grietas que permitan que entre la luz durante el escaneado tapa negra, o suciedad en el interior de la tapa negra que haga que se produzca una señal durante el escaneado tapa negra).

 III. Pruebe una tapa negra diferente. 

 IV. Pruebe a reiniciar el Bluetooth tanto en el iPad como en el Escáner antes de volver a intentar conectarlos. 

 V. Pida a los Arrendatarios del Escáner que descarguen el Escáner y una vez que esté completamente descargado, cárguelo totalmente e intente reiniciarlo.

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Por qué...

1-    Se recibe el mensaje de error: "Esta Scan Card no está activada".

• La Scan Card que intenta utilizar se ha utilizado anteriormente, pero no se ha enlazado a un ADR activo con productos certificados del Escáner, por lo que no es posible hacer un reescaneado. Añada la Scan Card al ADR activo de su cliente, y ofrézcale a este un reescaneado gratuito.
• La Scan Card que intenta utilizar se ha añadido a un ADR, que durante ese tiempo se eliminó o del cual se retiraron los productos certificados del Escáner, por lo que la Scan Card se desactivó, de forma que el reescaneado gratuito ya no es posible.

2-    Después de un escaneado, su cliente no recibió el mensaje indicando su puntuación en el escaneado.

• Si olvidó definir su región y su idioma inmediatamente después de instalar o reinstalar la app del Escáner S3, el sistema no podrá enviar el mensaje a su cliente, o el mensaje se enviará en otro idioma. Mire en Office cómo configurar su región y su idioma. No olvide comprobar esos ajustes después de cada instalación o actualización de la aplicación.
• Puede que no esté conectado a la Wi-Fi. Vuelva a comprobar su conexión y asegúrese de que su iPad está conectado.
• La dirección de correo introducida podría no ser válida. Pida a su cliente que le confirme la dirección. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con su Coordinador de Escáner local.
• Intentó enviar un mensaje después del escaneado de seguimiento. La aplicación está preparada para enviar un mensaje de correo al cliente escaneado solo después del escaneado inicial, pero no después de un reescaneado. Para los reescaneados, el cliente puede comprobar su propia puntuación.

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3-    En el gráfico de Histórico de Escaneados no aparece nada

• Los escaneados anteriores no se realizaron con ese mismo iPad.
• Debido a la instalación de la aplicación, todos los registros anteriores se eliminaron de ella, por lo que el sistema no puede recopilar sus datos.

4-    El botón de reescaneado no está activo.