Was ist, wenn...
1. Das iPad meldet, dass der Scanner bereits mit einem anderen Gerät verbunden ist, und Sie das iPad nicht mit Ihrem Scanner verbinden können
- Der Scanner ist bereits mit einem anderen iPad verbunden und deshalb können Sie Ihr iPad nicht damit verlinken.
- Sie haben das iPad nach dem letzten Scan nicht richtig vom S3 Scanner getrennt, sodass das Gerät 'eingefroren' ist und sich mit einem anderen iPad verbinden will. Schließen Sie in diesem Fall bitte die App (zweimal auf den START-Knopf drücken und über den Bildschirm streichen, damit das S3 Scanner App-Symbol von der Seite verschwindet), starten Sie das iPad und den Scanner neu und versuchen Sie, die beiden Gerät noch einmal miteinander zu verbinden.
- Sehen Sie sich dazu auch das Video in Office an: Trennen Sie die Geräte und schalten Sie sie aus.
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2. Sie Ihren S3 Scanner mit Ihrem iPad verlinkt haben, aber keine Scans durchführen können
- Das könnte zwei Ursachen haben: 1. Sie haben Ihren Scanner in den vergangenen 14 Tagen nicht synchronisiert und jetzt bittet das System Sie um die Synchronisierung Ihrer Daten 2. Es ist eine Softwareaktualisierung vorhanden und Sie können keine Scans durchführen, bis Sie Ihre S3 Scanner-App oder das iOS aktualisiert haben. Ob es Aktualisierungen für die S3 Scanner-App gibt, sehen Sie in der App unter Support > Nach Aktualisierungen suchen. Um Updates für das iOS zu finden, gehen Sie in die iPad Einstellungen, klicken auf ALLGEMEIN und wählen SOFTWAREAKTUALISIERUNG.
3. Sie sich nicht regelmäßig die neueste Version Ihres iOS oder der S3 Scanner-App herunterladen
4. Der Scanner zeigt ein rotes X auf dem Display
- Ein Problem beim S3 Scanner, das häufiger vorkommt, ist ein rotes X. Um Ihnen dabei zu helfen, dieses Problem zu beheben, haben wir auf Office eine Videoanleitung veröffentlicht (Rotes X oder Red X).
Tipps zum Beheben des Fehlers:
I. Finden Sie heraus, was das rote X verursacht. Schreiben Sie dafür auf, wann das rote X auf dem Bildschirm erscheint. Passiert es, wenn Sie einen Dunkelscan beginnen? Oder wenn Sie sich per Bluetooth mit einem Scanner verbinden? Oder bei einem anderen Szenario?
II. Prüfen Sie die Kappe, ob sie intakt ist und z. B. keine Kratzer hat, durch die Licht dringen könnte. Oder ob Schmutzflecken auf der Innenseite der Kappe eventuell ein Signal während des Dunkelscans verursachen.
III. Probieren Sie eine andere Dunkelkappe.
IV. Setzen Sie die Bluetooth-Verbindung am iPad und am Scanner zurück. Verbinden Sie sie dann erneut.
V. Bitten Sie die Scannerleasingnehmer, den Scanner zu entladen. Sobald er vollständig entladen ist, sollen Sie ihn wieder aufladen und neu starten.
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Warum...
1. Erhalten Sie die Fehlermeldung: "Diese Scankarte ist nicht aktiviert?"
- Die Scankarte, die Sie nutzen möchten, wurde bereits zuvor verwendet, aber nicht mit einem aktiven Scanner-ADR verlinkt, wodurch kein Folgescan möglich ist. Fügen Sie die Scankarte dem aktiven ADR Ihres Kunden hinzu und bieten Sie ihm/ihr einen kostenlosen Scan an.
- Die Scankarte, die Sie nutzen möchten, wurde mit einem ADR verlinkt, der in der Zwischenzeit gelöscht wurde oder aus dem die Scannerprodukte entfernt worden sind, sodass die Scankarte deaktiviert und kein Folgescan möglich ist.
2. Hat Ihr Kunde nach dem Scan keine Scan-E-Mail mit dessen Scanwerten erhalten?
- Falls Sie vergessen haben, nach der Installation oder Neu-Installation der S3 Scanner-App Ihre Region und Sprache festzulegen, kann das System die E-Mail nicht an Ihren Kunden schicken oder die E-Mail wird in einer anderen Sprache versandt. In Office erfahren Sie, wie Sie Ihre Region und Sprache einstellen. Denken Sie bitte daran, diese Einstellungen nach jeder Neu-Installation oder Aktualisierung der App zu überprüfen.
- Eventuell sind Sie nicht mit den WLAN-Netz verbunden. Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Ihr iPad online ist.
- Die angegebene E-Mail-Adresse kann ungültig sein. Bitten Sie Ihren Kunden, die E-Mail-Adresse zu bestätigen. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gern an Ihren zuständigen Scanner-Coordinator wenden.
- Sie haben versucht, nach dem Folgescan eine E-Mail zu verschicken. Die App kann die Scan-E-Mail nur nach dem Erstscan an Ihren Kunden verschicken, und nicht nach dem Folgescan. Nach einem Folgescan kann der Kunde seinen Wert sehen
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3. Wird in der Abbildung für den Scanverlauf nichts angezeigt
- Die vorherigen Scans wurden nicht mit demselben iPad durchgeführt.
- Die App wurde neu installiert und alle vorherigen Daten wurden aus der App gelöscht, wodurch das System diese nicht anzeigen kann.
4. Der Folgescan-Button ist inaktiv
- Die Scankarte wurde nicht mit einem aktiven ADR verlinkt, wodurch kein gratis Folgescan möglich ist.
- Die Scankarte wurde bereits im laufenden Monat verwendet, daher ist der Folgescan erst wieder ab dem Ersten des folgenden Monats möglich.
